Efektywna rozmowa handlowa
Szanujące się firmy nic nie pozostawiają przypadkowi. W celu maksymalizacji zysków z działalności, firmy chwytają się każdego sposobu na to, by efektywnie sprzedać jak największą ilość produktów/usług. By te cele z powodzeniem realizować potrzebni są profesjonalnie przygotowani pracownicy. Firmy, które odpuszczają sobie szkolenia pracowników i traktują to jako koszt, szybko przekonują się, że to błąd. Jest to inwestycja w pracownika, który będzie nie tylko przynosił jednorazowe zyski firmie, ale również będzie tworzył dodatkową wartość, a klienci cyklicznie będą odwiedzali dany punkt sprzedaży. Każdy nowy pracownik nie powinien być rzucany od razu na głęboką wodę. Zanim przeprowadzi choćby jedną rozmowę handlową, powinien zostać wysłany na szkolenie telemarketing. Praca z klientem wymaga stosowania scenariuszy rozmów handlowych i znajomości typowych wymówek stosowanych przez klientów. Bez stosowania scenariuszy konsultant jest dużo mniej efektywny, a firma nie zarabia tyle, ile mogłaby przy stosowaniu standardu obsługi klienta.
Artykuł o szkoleniu telemarketingu okazał się być niezwykle pomocny dla mnie jako osoby zainteresowanej tą dziedziną. Bardzo cenię sobie praktyczne wskazówki dotyczące rozmów z klientami, technik sprzedaży oraz rad dotyczących radzenia sobie z trudnymi sytuacjami podczas rozmowy telefonicznej. Jednakże brakuje mi trochę głębszej analizy psychologicznej zachowań klientów oraz bardziej zaawansowanych technik negocjacyjnych. Mam nadzieję, że w kolejnych artykułach autor podejmie się tych tematów, aby bardziej kompleksowo ujęć temat szkolenia telemarketingu.
Formularz komentarza działa po zalogowaniu. To proste: zaloguj się i wróć tutaj, aby dodać swój wpis.